Η χρήση των κινητών τηλεφώνων διευρύνεται συνεχώς σε όλο και νεαρότερες ηλικιακές ομάδες, γεγονός που απαιτεί την συνεχή ενημέρωση και αφύπνιση των γονιών. Οι γονείς, πρέπει να είναι ενημερωμένοι για τις δυνατότητες που προσφέρουν τα κινητά τηλέφωνα για την πρόσβαση σε πολλές υπηρεσίες (φωνητικές κλήσεις, sms, αποστολή και λήψη φωτογραφιών και video, πρόσβαση στο internet), ώστε να είναι σε θέση να αποφασίζουν για την χρήση του κινητού τηλεφώνου που θα επιτρέψουν ή όχι στα παιδιά τους.

Στο πλαίσιο αυτό, στην COSMOTE, ως υπεύθυνοι κοινωνικοί εταίροι, αναγνωρίζουμε τη ραγδαία ανάπτυξη των νέων τεχνολογιών και των διαδραστικών μέσων, όπως είναι το διαδίκτυο και το κινητό τηλέφωνο και με την πεποίθηση ότι η πρόληψη και σωστή ενημέρωση, μπορεί να διασφαλίσει την ορθή χρήση των μέσων αυτών, έχουμε αναπτύξει  μια σειρά υπηρεσιών, δράσεων και πρωτοβουλιών.

Έχουμε αναπτύξει μια σειρά εύχρηστων Υπηρεσιών Γονικού Ελέγχου (parentalcontrol), μέσω των οποίων  οι γονείς έχουν τη δυνατότητα να ελέγξουν την πρόσβαση των παιδιών τους σε υπηρεσίες που απευθύνονται αποκλειστικά σε ενήλικες.

Α .  Στο i-mode οι κατηγορίες α)  Erotic και β) Chat & Date απευθύνονται μόνο σε ενήλικους χρήστες που αποδέχονται τους όρους χρήσης των υπηρεσιών αυτών.(συμπεριλαμβανομένης και της δήλωσης ότι ο χρήστης είναι ενήλικας). Σε κάθε περίπτωση οι γονείς έχουν την δυνατότητα να φράξουν την πρόσβαση στο περιεχόμενο αυτό είτε μέσω της ίδιας της υπηρεσίας, επιλέγοντας την σχετική εντολή, είτε με ένα τηλεφώνημα στην Εξυπηρέτηση Πελατών στο 1212 ή στο 1313.

Β. Μέσω COSMOTE my view οι κατηγορίες Erotic και η υποκατηγορία Chat & Date απευθύνονται επίσης μόνο σε ενήλικους χρήστες που αποδέχονται τους όρους χρήσης των υπηρεσιών αυτών (συμπεριλαμβανομένης και της δήλωσης ότι ο χρήστης είναι ενήλικας). Σε κάθε περίπτωση οι γονείς έχουν την δυνατότητα να φράξουν την πρόσβαση στο περιεχόμενο αυτό με ένα τηλεφώνημα στην Εξυπηρέτηση Πελατών στο 1212 ή στο 1313.
 
Σημείωση: η φραγή από την στιγμή που ενεργοποιείται, εφαρμόζεται ταυτόχρονα και στις 2 κατηγορίες (Erotic και Chat).

Γ . Eπίσης οι γονείς, εφόσον το επιθυμούν μπορούν να ελέγχουν τις κλήσεις των παιδιών τους προς τηλεφωνικούς αριθμούς προστιθέμενης αξίας. Συγκεκριμένα παρέχουμε δωρεάν στους συνδρομητές μας την υπηρεσία φραγής κλήσεων στις υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας φωνής που παρέχονται μέσω κλήσης σε  δεκαψήφιους της μορφής 901 και 909 (αποκλειστικά για ενήλικες).

Ειδικότερα ο συνδρομητής απλά καλώντας το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών COSMOTE στο 1212, 1313 ή 1200 μπορεί να ζητήσει τη φραγή :

     1. Για όλα τα 901

     2. Για όλα τα 909

     3. Για όλα τα  901 & 909

Δ. Αναπτύξαμε το σύστημα  “Bad Words list”, το οποίο εφαρμόζεται στην υπηρεσία Chat της COSMOTE μέσω WAP/SMS, αποκλείοντας τη δυνατότητα χρησιμοποίησης ορισμένων  ανάρμοστων λέξεων στο Chat Room και διατηρώντας το δικαίωμα να απαγορεύουμε τη χρήση του Chat σε άτομα που παραβαίνουν βασικούς κανόνες καλής συμπεριφοράς.

Για το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών Cosmote :

Καλείτε στο:

• 1212 αν είστε συνδρομητής συμβολαίου
• 1313 αν είστε κάτοχος καρτοκινητής
• 1200 αν έχετε εταιρικό πρόγραμμα

Πρωτοβουλίες Αυτορρύθμισης

Α) Σε συνεργασία με τις υπόλοιπες εταιρίες κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα, η COSMOTE συνέβαλε ενεργά στη διαμόρφωση ενός σχεδίου «Κοινού Κώδικα Δεοντολογίας για τις υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας μέσω κινητών τηλεφώνων και την προστασία των ανήλικων χρηστών». Στόχος αυτής της διαδικασίας αυτορρύθμισης του κλάδου της κινητής τηλεφωνίας, είναι οι ανήλικοι χρήστες να απολαμβάνουν ένα κοινό επίπεδο προστασίας, όπως συμβαίνει ήδη σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες.

Β) Συμμετείχαμε ενεργά στις διαβουλεύσεις, που διεξήχθησαν στις Βρυξέλλες, υπό την αιγίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, για την σύνταξη του Ευρωπαϊκού Μνημονίου σχετικά με την ασφαλέστερη χρήση του κινητού από παιδιά και εφήβους.  Η COSMOTE ήταν η πρώτη ελληνική εταιρία που υπέγραψε το Μνημόνιο το Φεβρουάριο του 2007, ανάμεσα σε ακόμη 15 ευρωπαϊκές εταιρίες κινητής τηλεφωνίας, και παρόχους περιεχομένου. Το Μνημόνιο περιλαμβάνει προτάσεις που αποσκοπούν στην ασφαλέστερη χρήση των υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας από ανήλικους χρήστες και πραγματεύεται θέματα όπως οι μηχανισμοί ελέγχου πρόσβασης, η ευαισθητοποίηση και η επιμόρφωση, η κατηγοριοποίηση του εμπορικού περιεχομένου, η αντιμετώπιση του παράνομου περιεχομένου σε προϊόντα και υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας ή/και στο Διαδίκτυο.

Συνεργασία με τον Ελληνικό Κόμβο για την Ασφαλή Χρήση του Διαδικτύου

Αναπτύξαμε συνεργασία με τον Ελληνικό Κόμβο για την Ασφαλή Χρήση του Διαδικτύου, www.saferinternet.gr , ο οποίος έχει ενεργή συμμετοχή στο Πανευρωπαϊκό Δίκτυο Εθνικών Κόμβων, με το οποίο συνεργάζεται σε καθημερινή βάση και είναι ο επίσημα αναγνωρισμένος Κόμβος από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Ο Ελληνικός Κόμβος για την Ασφαλή Χρήση του Διαδικτύου υπάγεται στο σχέδιο δράσης για την ασφαλέστερη χρήση του Διαδικτύου «Safer Internet Plus» της Γενικής Διεύθυνσης της Κοινωνίας της Πληροφορίας (DG – Information Society).

Στηρίζoυμε το έργο του Ελληνικού Κόμβου για την Ασφαλή Χρήση του Διαδικτύου ως Χρυσός Χορηγός. Η συνεργασία μας με τον Κόμβο συνάδει με τη στρατηγική της εταιρίας, σύμφωνα με την οποία: η συνεργασία μας με έγκριτους Διεθνείς και Εθνικούς Οργανισμούς, καθώς και η συμμετοχή μας σε πρωτοβουλίες που εστιάζονται σε ζητήματα Κοινωνικής Υπευθυνότητας και ειδικότερα σε θέματα που αφορούν θέματα λειτουργίας και χρήσης της Κινητής Τηλεφωνίας, είναι μείζονος σημασίας.

Στόχος της συνεργασίας αυτής είναι να ενδυναμώσει τη συστηματική και οργανωμένη προσπάθεια του εξειδικευμένου αυτού φορέα, σχετικά με την ασφαλή πλοήγηση των παιδιών στο Διαδίκτυο αλλά και να μεταδώσει την εξειδικευμένη πληροφόρηση για θέματα ασφαλούς χρήσης των τεχνολογιών και του διαδικτύου στους πελάτες-συνδρομητές μας.